Banco Comafi suma a su modelo de atención virtual un nuevo segmento de atención: jubilados. La nueva propuesta busca dar asistencia integral los 7 días de la semana y las 24 horas vía WhatsApp Banking, a través de Sofía, su chatbot.
De manera simple, rápida y segura, los clientes de este segmento pueden acceder al banco con un simple chat a través de un “Hola” o “Jubilado”. El servicio ofrece atención personalizada, mediante el despliegue de un renovado menú mucho más completo e intuitivo, con información para cada una de las necesidades de este grupo de clientes que actualmente representa cerca del 20% de la cartera del banco.
Este servicio permite resolver todas las consultas y operaciones desde un solo canal. Los clientes podrán consultar la próxima fecha de cobro, obtener información sobre sus cuentas y tarjetas de crédito, comprobante de prestación previsional, realizar inversiones (ej: Plazo Fijo), pagar impuestos y servicios, pagar cualquier tarjeta de crédito, realizar recargas telefónicas y de SUBE, conocer promociones, entre otras opciones. Esta nueva modalidad de atención tiene alcance a jubilados del exterior quienes también podrán experimentar una operatoria similar.
Esta novedosa iniciativa responde al proceso de transformación digital que viene desarrollando la entidad, cuyo objetivo es apoyar la inclusión financiera y promover una mayor adopción de las nuevas tecnologías. Enfocado en consolidar un modelo de atención más ágil, Comafi sigue sumando capacidades en sus canales digitales, desarrollando nuevas funcionalidades para continuar brindando a sus clientes herramientas que permitan resolver rápidamente sus consultas y operaciones en línea, contribuyendo así a mejorar la experiencia de operar con el banco.
“Desde sus inicios, “Sofía” fue creada para priorizar la atención de los clientes, proponiendo un modelo de relacionamiento pensando en la simpleza, la agilidad y la seguridad, utilizando la aplicación más utilizada del mercado argentino, como es WhatsApp. Con un diseño simple, intuitivo y accesible, fue ideada para que todas las personas, sin importar la edad, puedan desenvolverse con facilidad dentro de la plataforma”, comentó Fabián Mealla, Gerente Banca Digital. “Esta funcionalidad que incorporamos a “Sofía” nos permite capitalizar aún más la manera de interactuar con nuestros clientes que cobran sus haberes jubilatorios ya que pueden operar con el banco de la misma manera que se comunican con familiares y amigos, desde la misma aplicación. La idea central es llevar el banco a la mano de manera simple, rápida y segura”, cerró Mealla.
Desde su lanzamiento en 2019, año tras año “Sofía” obtuvo un crecimiento muy destacado en cuanto a performace de atención al cliente, además, se ubica como uno de los bot más completos y funcionales del mercado de la industria financiera, aplicando inteligencia de negocio que no solo posibilita brindar asistencia personalizada, sino también comercializar y liquidar operaciones de crédito en línea, como préstamos personales, adelantos de sueldo, entre otros.
